سياسة تقديم الخدمة

تبدأ الخدمة عند تواصل العميل مع CaleDonya وبيان احتياجات الرحلة أو نوع الخدمة المطلوبة، مثل تنظيم الرحلات أو الإقامة أو النقل أو الأنشطة أو الدعم أثناء الزيارة.

قد تطلب CaleDonya معلومات إضافية لازمة لفهم الطلب وتحديد الخيارات المناسبة قبل تقديم عرض أو تأكيد.

تعرض CaleDonya للعميل المعلومات الأساسية المتاحة عن الخدمة، بما في ذلك نطاقها وسعرها وأي شروط رئيسية مرتبطة بها متى كانت هذه المعلومات معروفة.

لا يُعد الاستفسار الأولي أو عرض الخيارات وحده تأكيدًا نهائيًا للحجز. ويصبح الحجز أو الطلب مؤكدًا بعد استكمال الخطوات المطلوبة وإبلاغ العميل بالتأكيد.

قد تقوم CaleDonya بترتيب خدمات لدى فنادق أو شركات نقل أو مزودي أنشطة أو جولات أو جهات أخرى مستقلة.

في هذه الحالات يعتمد توفر الخدمة وتأكيدها وتنفيذها على مزود الخدمة المعني، وقد تطبق عليه شروط أو مواعيد أو متطلبات خاصة به.

يُوضح السعر المتاح للعميل قبل تأكيد الخدمة قدر الإمكان. وقد يتغير السعر قبل التأكيد إذا تغيرت أسعار مزود الخدمة أو الضرائب أو الرسوم أو التوفر.

لا يصبح أي سعر متغير أو عرض مؤقت ملزمًا إلا بعد تأكيده وفق الإجراءات المتفق عليها مع العميل.

يختلف موعد تقديم الخدمة بحسب طبيعتها. فقد يكون التسليم في صورة معلومات أو برنامج رحلة، أو تأكيد حجز، أو ترتيب لخدمة ستنفذ في تاريخ لاحق.

عندما تكون الخدمة مرتبطة بموعد محدد، يكون التاريخ والوقت الواردان في التأكيد أو في مستند الحجز هما المرجع الأساسي للعميل.

قد تُرسل تفاصيل الخدمات أو الحجوزات أو التعليمات المرتبطة بها إلكترونيًا عبر وسائل التواصل المتفق عليها مع العميل.

على العميل مراجعة المعلومات والتأكد من صحة الأسماء والتواريخ والأوقات والمتطلبات، وإبلاغ CaleDonya بأي خطأ ظاهر في أقرب وقت ممكن.

إذا طلب العميل تغيير خدمة مؤكدة، تحاول CaleDonya تنفيذ التغيير متى كان ذلك ممكنًا، إلا أن التوفر والتكلفة والشروط قد تتغير نتيجة لذلك.

وقد تخضع التعديلات لرسوم أو فروقات أسعار يفرضها مزود الخدمة أو تنتج عن إعادة ترتيب الخدمة.

إذا أصبح تنفيذ خدمة مؤكدة متعذرًا، سيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن، ومحاولة توفير خيار بديل مناسب متى كان ذلك متاحًا.

ويُعالج أي إلغاء أو استرداد مرتبط بذلك وفق سياسة الإلغاء والاسترداد، وشروط الحجز، والحقوق القانونية المنطبقة.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة، والاحتفاظ بالمستندات اللازمة للسفر، والالتزام بمواعيد الخدمات والحجوزات والمتطلبات التي يتم إبلاغه بها.

لأي استفسار بشأن حالة خدمة أو حجز أو موعد تنفيذ، يمكن التواصل مع CaleDonya عبر بيانات التواصل المنشورة في صفحة «تواصل معنا».