سياسة الإلغاء والاسترداد

تسري هذه السياسة على الخدمات التي تقدمها CaleDonya مباشرة، وعلى الحجوزات التي ترتبها للعميل لدى مزودي خدمات خارجيين، بما في ذلك الإقامة والنقل والجولات والأنشطة والخدمات السياحية الأخرى.

يجب إرسال طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن عبر إحدى وسائل التواصل الرسمية المتاحة لدى CaleDonya، مع ذكر بيانات الحجز أو الخدمة التي يرغب العميل في إلغائها.

يُعتد بوقت استلام طلب الإلغاء عند تحديد الرسوم أو المبالغ القابلة للاسترداد، ولا يُعد الحجز ملغى قبل تأكيد استلام الطلب ومعالجته.

عندما تقوم CaleDonya بترتيب حجز لدى فندق أو شركة نقل أو مزود نشاط أو أي طرف ثالث، فقد يخضع الإلغاء لشروط ذلك المزود، بما في ذلك المواعيد النهائية للإلغاء والرسوم والمبالغ غير القابلة للاسترداد.

توضح CaleDonya للعميل، قدر الإمكان، الشروط الأساسية المرتبطة بالحجز قبل تأكيده، ويظل أي مبلغ مستحق لمزود الخدمة أو محتجز لديه خاضعًا لشروطه والقواعد القانونية المنطبقة.

إذا ألغى العميل خدمة بعد تأكيدها، فيُحدد المبلغ القابل للاسترداد بعد خصم أي تكاليف فعلية أو رسوم إلغاء مستحقة ومقبولة وفق طبيعة الخدمة وشروط الحجز.

لا تهدف رسوم الإلغاء إلى فرض غرامة على العميل، وإنما إلى تغطية التكاليف أو الخسائر المعقولة الناتجة عن الإلغاء، متى كانت مستحقة.

قد تكون بعض الأسعار أو التذاكر أو الحجوزات غير قابلة للاسترداد، أو قابلة للاسترداد جزئيًا فقط. ويشمل ذلك بعض الحجوزات المخفضة أو المؤكدة لتاريخ محدد أو الخدمات التي بدأ تنفيذها بالفعل.

تُبيّن هذه القيود للعميل قبل تأكيد الحجز متى كانت معروفة ومطبقة على الخدمة المطلوبة.

إذا تعذر تقديم خدمة مؤكدة أو أُلغي الحجز من جانب CaleDonya أو مزود الخدمة، فسيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن، والعمل على تقديم بديل مناسب متى كان ذلك متاحًا.

إذا لم يكن البديل مناسبًا أو لم يكن ممكنًا، يُحدد الاسترداد وفق طبيعة الحجز والمبالغ المدفوعة وحقوق العميل القانونية وشروط مزود الخدمة المعني.

قد تخضع بعض ترتيبات السفر التي تجمع أكثر من خدمة سياحية لقواعد قانونية خاصة بحسب طبيعة الترتيب وكيفية بيعه للعميل. وعندما تنطبق قواعد الرحلات المركبة أو غيرها من قواعد حماية المستهلك، فإن الحقوق القانونية المقررة للعميل تكون مقدمة على أي حكم مخالف في هذه السياسة.

بعد اعتماد الاسترداد، تعاد المبالغ بالطريقة المناسبة والمتاحة، ويفضل أن تكون إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ لدى العميل بحسب البنك أو شركة الدفع أو مزود الخدمة.

إذا كان المبلغ المسترد مرتبطًا بطرف ثالث، فقد تتطلب المعالجة استلام المبلغ أو تأكيد الاسترداد من ذلك الطرف أولًا، ما لم تقضِ القواعد القانونية المنطبقة بخلاف ذلك.

قد يُعامل عدم الحضور في الموعد المحدد، أو الوصول بعد الوقت الذي يسمح فيه مزود الخدمة بتنفيذ الحجز، باعتباره إلغاءً متأخرًا أو عدم حضور، وقد يؤدي إلى فقدان كامل أو جزئي لقيمة الحجز.

لأي استفسار يتعلق بإلغاء خدمة أو حجز أو بطلب استرداد، يرجى التواصل مع CaleDonya عبر بيانات التواصل المنشورة في صفحة «تواصل معنا»، مع إرفاق المعلومات اللازمة لتحديد الحجز ومعالجة الطلب.